Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I WYMIAN KULIK

Chcemy, aby zakupy w KULIK były udane. Jeżeli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub skontaktować się z nami w sprawie wymiany.

Kontakt: hello@kulikstyle.com

1. Prawo do zwrotu

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.

Możesz zwrócić wszystkie produkty objęte zamówieniem albo wybrane produkty.

2. Jak zgłosić zwrot?

W ciągu 14 dni od otrzymania produktu poinformuj nas o odstąpieniu od umowy:

e-mailem na hello@kulikstyle.com albo
pisemnie na adres: KULIK, ul. Długosza 55, 91-188 Łódź.

W wiadomości warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz wskazać zwracane produkty. Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Zwrot nie wymaga naszej wcześniejszej zgody.

Pobierz formularz zwrotu - formularz

3. Kiedy i gdzie odesłać produkt?

Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni od odstąpienia od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Adres zwrotów i wymian:

KULIK Studio
ul. Długosza 55
91-088 Łódź
POLSKA

Możesz wybrać dowolnego przewoźnika doręczającego przesyłkę na wskazany adres. Zachowaj potwierdzenie nadania.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz samodzielnie, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie dotyczy to przesyłek, których koszty ponosimy zgodnie z przepisami w ramach reklamacji.

Nie wysyłaj zwrotu za pobraniem ani do punktu odbioru lub automatu paczkowego bez wcześniejszego uzgodnienia z nami.

4. Stan zwracanego produktu

Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.

Prosimy, aby:

buty przymierzać na czystej powierzchni, która nie zabrudzi ani nie uszkodzi podeszwy;
torebki chronić przed zarysowaniem, zabrudzeniem, wilgocią i odkształceniem;
nie używać produktów na zewnątrz ani w sposób wykraczający poza ich sprawdzenie;
chronić produkty przed zapachami perfum, dymu i innymi obcymi zapachami;
odesłać wszystkie elementy i akcesoria należące do zwracanego produktu, np. paski, odpinane części lub dołączone wyposażenie.

Ślady używania, zabrudzenia, zapachy, uszkodzenia lub braki nie powodują automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Mogą jednak skutkować odpowiedzialnością za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

5. Obowiązek prawidłowego zapakowania i zabezpieczenia przesyłki

Zwracany lub wymieniany produkt musi być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.

Dobierz opakowanie do rodzaju, rozmiaru i wagi produktu. W szczególności:

użyj wytrzymałego opakowania zewnętrznego;
unieruchom produkt wewnątrz przesyłki, stosując odpowiednie wypełnienie;
zabezpiecz produkt przed wilgocią, zabrudzeniem, zgnieceniem i odkształceniem;
zabezpiecz osobno elementy metalowe, klamry, paski i inne części, które mogą zarysować lub uszkodzić produkt;
nie składaj ani nie ściskaj torebki w sposób mogący trwale zmienić jej kształt;
pudełko z butami umieść w dodatkowym opakowaniu transportowym;
nie przyklejaj taśmy ani etykiety przewozowej bezpośrednio do produktu.

Możesz wykorzystać opakowanie otrzymane od nas, jeżeli nadal zapewnia odpowiednią ochronę. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa zwrotu — inne opakowanie powinno jednak zapewniać porównywalne zabezpieczenie.

Zalecamy wykonanie zdjęć produktu i sposobu jego zapakowania przed nadaniem. Nie jest to warunek przyjęcia zwrotu.

6. Uszkodzenia i pomniejszenie zwracanej kwoty

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli produkt zostanie zwrócony z takim zmniejszeniem wartości, mamy prawo uwzględnić je w rozliczeniu i zwrócić odpowiednio niższą kwotę.

Kwota pomniejszenia:

odpowiada rzeczywistemu, uzasadnionemu zmniejszeniu wartości produktu;
jest ustalana indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju i zakresu uszkodzeń, zabrudzeń lub braków;
może być wyrażona kwotowo albo procentowo, jeżeli procent odzwierciedla rzeczywistą utratę wartości;
nie stanowi stałej kary ani automatycznej opłaty za obsługę zwrotu.

Przed rozliczeniem poinformujemy Cię o stwierdzonych nieprawidłowościach, podstawie odpowiedzialności i sposobie obliczenia pomniejszenia. Udokumentujemy stan produktu, np. zdjęciami.

Jeżeli uszkodzenie powstanie wskutek niewłaściwego zapakowania lub zabezpieczenia przesyłki, możemy dochodzić naprawienia rzeczywiście poniesionej szkody na zasadach ogólnych. Wymaga to ustalenia odpowiedzialności za szkodę i jej związku z nieprawidłowym zabezpieczeniem.

Samo stwierdzenie uszkodzenia po transporcie nie oznacza automatycznie odpowiedzialności klienta. Uwzględniamy okoliczności zdarzenia, w tym możliwą odpowiedzialność przewoźnika.

Ewentualne potrącenie należności z kwoty zwrotu następuje wyłącznie po spełnieniu warunków przewidzianych prawem. Nie ogranicza to prawa do zakwestionowania podstawy lub wysokości rozliczenia.

7. Zwrot płatności

Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Nie zwracamy dodatkowego kosztu wynikającego z wyboru droższej dostawy.

Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, niewiążący się dla Ciebie z kosztami.

Numer rachunku bankowego jest potrzebny tylko wtedy, gdy uzgodnimy zwrot przelewem. Jego podanie nie jest ogólnym warunkiem skorzystania z prawa zwrotu.

W przypadku płatności przez PayU lub Klarna rozliczenie następuje z uwzględnieniem wybranej usługi. Samo zgłoszenie zwrotu do KULIK nie oznacza automatycznie zmiany terminu płatności u operatora — status rozliczenia możesz sprawdzić w jego systemie.

Jeżeli zakup opłacono kartą upominkową, odpowiednia część płatności jest przywracana na kartę albo udostępniana w postaci karty zastępczej, zgodnie z Regulaminem. Część zapłacona inną metodą jest zwracana tą metodą, chyba że uzgodnimy inaczej.

8. Wymiana produktu

Możliwa jest również wymiana na inny dostępny produkt lub wariant.

W sprawie wymiany napisz na hello@kulikstyle.com, najlepiej w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Podaj numer zamówienia, produkt przeznaczony do wymiany oraz wybrany produkt lub wariant.

Przed odesłaniem potwierdzimy dostępność produktu oraz uzgodnimy:

ewentualną dopłatę albo zwrot różnicy w cenie;
koszty i sposób odesłania oraz ponownej dostawy;
przewidywany termin realizacji wymiany.

Wymiana dobrowolna dotyczy produktów nieużywanych poza zakresem potrzebnym do ich sprawdzenia, kompletnych i bez uszkodzeń powstałych po ich otrzymaniu. Produkt należy zabezpieczyć zgodnie z punktem 5.

Uzgodnienia dotyczące wymiany nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani reklamacji. Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, zgłoś to przed upływem ustawowego terminu, niezależnie od prowadzonej korespondencji o wymianie.

9. Dokumenty do przesyłki

Dla sprawnego rozpoznania zwrotu prosimy o dołączenie formularza albo kartki z numerem zamówienia i danymi umożliwiającymi jego identyfikację.

Możesz dołączyć kopię dowodu zakupu. Nie wymagamy oryginału paragonu ani faktury, a brak formularza nie pozbawia prawa do zwrotu.

Nie musisz dołączać danych rachunku bankowego, jeżeli płatność ma zostać zwrócona pierwotną metodą.

10. Zwroty z zagranicy

Produkty odsyłane z zagranicy należy kierować na adres:

KULIK Studio
ul. Długosza 55
91-088 Łódź
POLAND

Przy zwrocie spoza obszaru celnego Unii Europejskiej sprawdź u przewoźnika wymagania dotyczące odprawy i prawidłowo oznacz przesyłkę jako zwrot wcześniej zakupionego towaru.

W zależności od procedury mogą być potrzebne kopia faktury, dokumenty pierwotnego wywozu lub inne dokumenty potwierdzające, że przesyłka zawiera towar powracający. Nie deklaruj przesyłki jako prezentu ani nie podawaj nieprawdziwej wartości.

Jeżeli potrzebujesz dokumentów lub informacji do odprawy, skontaktuj się z nami przed nadaniem.

Wymagania celne nie zmieniają terminu na zgłoszenie odstąpienia ani nie uzależniają jego skuteczności od użycia naszego formularza lub pierwotnej etykiety przewozowej.

11. Produkty personalizowane

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb klienta.

Samo wykonanie produktu po złożeniu zamówienia lub wybór standardowego wariantu nie przesądza o wyłączeniu prawa zwrotu.

Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia dla danego produktu jest przekazywana przed zakupem. Nie ogranicza to prawa do reklamacji.

12. Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem hello@kulikstyle.com i opisz problem.

Reklamacja jest odrębna od zwrotu bez podania przyczyny i nie ogranicza się do 14 dni od otrzymania produktu.

W przypadku reklamacji koszty ponosimy na zasadach określonych prawem. Przed wysyłką warto uzgodnić z nami odbiór lub nadanie przesyłki, aby nie trzeba było finansować transportu.

Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu. Żaden zapis tej Polityki nie ogranicza ustawowych praw klienta.

FORMULARZ ZWROTU LUB ZGŁOSZENIA WYMIANY

Korzystanie z formularza jest dobrowolne.

Adres e-mail do zgłoszeń: hello@kulikstyle.com

Imię i nazwisko:

....................................................................................

Adres klienta:

....................................................................................

Numer zamówienia — jeżeli jest dostępny:

....................................................................................

Adres e-mail do kontaktu:

....................................................................................

Data otrzymania produktu:

....................................................................................

Zwracany lub wymieniany produkt:

....................................................................................

Wybierz właściwe oświadczenie:

☐ Odstępuję od umowy sprzedaży wskazanego produktu.

☐ Proszę o uzgodnienie wymiany na następujący produkt lub wariant:

....................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków — jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

....................................................................................

Imię i nazwisko właściciela rachunku:

....................................................................................

☐ Wyrażam zgodę na zwrot należnych środków na wskazany rachunek bankowy zamiast pierwotną metodą płatności.

Wypełnienie danych rachunku nie jest wymagane, jeżeli zwrot następuje pierwotną metodą płatności. Przy płatności odroczonej lub ratalnej rozliczenie następuje z uwzględnieniem zasad operatora.

Data:

....................................................................................

Podpis — tylko przy formularzu papierowym:

....................................................................................

Adres przesyłki:

KULIK Studio
ul. Długosza 55
91-088 Łódź
POLSKA